市民在县行政服务中心大厅办理业务

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记者 邓军杰

政务服务，不仅是评价营商环境的重要指标，更直接关系着人民群众的幸福感、满意度。近年来，县行政服务中心以深化“一窗综办”改革为抓手，把企业和群众办事的体验感、满意度作为努力的目标和方向，不断优化办事流程、创新服务举措，全力打造高效便捷优质的政务服务环境。

“一窗综办”方便快捷

近日，记者在县行政服务中心大厅看到，大厅内虽然来往的人较多，但每个窗口都秩序井然。

“请问，我要办理职工医保、社保业务，在哪办理？需要多久？”“您好，这些业务在‘一窗综办’窗口就可以一次性办完，请跟我来。”在工作人员的带领下，重庆市虹存人力资源开发有限公司工作人员毛新强来到“一窗综办”窗口，只花了10多分钟，就完成了医保、社保等多个单位的业务办理。

“以前，我们办参保登记、异地就医备案、社保费缴纳、退休等业务，需要取不同的号排队，到不同的窗口等待叫号。现在好了，只需取一个号，在一个窗口很快就办完了，比以前方便太多了。”毛新强说。

自2020年实施“一窗综办”改革以来，县行政服务中心立足“渝快办”政务服务平台，将“小专窗”升级为“大综窗”，让服务更加规范、审批更加高效、资源更加优化。大大提高了窗口利用率。与此同时，县行政服务中心还增设了9个潮汐窗口，让群众办事更加便捷。

合理分工优化流程

“我们根据前来办理业务群众的实时情况，来调整我们的工作人员，当等待群众较多时，就调剂各楼层较少等待群众窗口的工作人员到我们的潮汐窗口进行业务办理，高峰期过后，工作人员又回到原来的工作岗位进行业务办理，这样在整体不另外增加人员的同时，又解决了等待群众较多的问题，提高了我们的工作效率。”县行政服务中心督察督办科科长邓中斌说。

县行政服务中心副主任张召祥介绍，县行政服务中心持续推进“一窗综办”改革，创新服务模式，强调主动服务。通过深入社区网格走访、线上问卷调查等渠道收集意见建议100余条，优化办事流程20余项。今年1月至5月，共办理政务服务事项83803件，按时办结率达100%。

“接下来，我们将不断优化政务环境，深化‘一窗综办’改革，健全县乡村一体化政务服务体系，加强数字政务建设，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。”张召祥说。

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